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Coolblue-Speicher-LKW in Amsterdam die Niederlande

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Kühles Blau& nbsp;ist ein niederländisches Unternehmen mit Sitz in Rotterdam, das Elektronik online verkauft. Sie haben einige physische Geschäfte, aber ihr Hauptgeschäft besteht darin, alles, was Sie sich vorstellen können – von Laptops und Waschmaschinen über Laubbläser bis hin zu Drohnen – über ihren Webshop zu verkaufen.

Sie sind erstaunlich erfolgreich. Das vor 20 Jahren gegründete Unternehmen ist auf einen Jahresumsatz von über 1 Milliarde Euro angewachsen und beschäftigt über 3.000 Mitarbeiter. In all den Jahren wurden sie mit zahlreichen Preisen ausgezeichnet, darunter als bester Webshop und beste Marke in den Niederlanden. Und mit einem NPS von 69 ist es eine der beliebtesten Marken in ihrer Branche.

Dieser letzte Teil ist besonders bemerkenswert. Weil Coolblue keine eigenen Produkte hat. Marken wie Tesla und Apple werden von ihren Kunden vor allem wegen der ikonischen und unverwechselbaren Produkte geliebt, die sie verkaufen. Coolblue verkauft jedoch nur elektronische Standardgeräte wie jede andere Website. Alle ihre Produkte können Sie auch woanders kaufen – und oft sogar zu günstigeren Preisen.

Also, was machen sie anders? Ihr Erfolg hängt natürlich von vielen Faktoren ab. Eines der Dinge, die sie zum Beispiel sehr gut machen, ist die Lieferung. Nachdem sie sich eine Weile auf Standardpostdienste verlassen hatten, betreiben sie nun einen eigenen Zustelldienst. Dies gibt ihnen mehr Flexibilität und Genauigkeit bei der Zustellung ihrer Pakete an Ihre Haustür. Darüber hinaus können sie Installationsservices hinzufügen und haben die vollständige Kontrolle über die gesamte Customer Journey.

Was sie auch sehr gut machen, ist Kunden dabei zu helfen, die richtige Wahl zu treffen. Sie bieten Ihnen ausführliche Informationen, Testberichte, Video-Vergleiche und Anleitungen, um sicherzustellen, dass Sie genau das Produkt kaufen, das Sie möchten. Auch wenn Sie sich immer noch dazu entschließen könnten, das Produkt an einem anderen Ort zu kaufen, können Sie sich darauf verlassen, dass der Kunde weiß, wovon er spricht, und dass er tatsächlich Fragen beantworten und Probleme lösen kann, falls er sie hat.

Im Laufe der Jahre haben sie alle Schwachstellen, die Kunden beim Kauf von Elektronik haben können, effektiv identifiziert und beseitigt: von der Auswahl des richtigen Produkts bis zum Auspacken und Installieren zu Hause. Auf dieser Kundenreise erledigen sie alles richtig.

Aber es gibt noch einen anderen, entscheidenden Faktor, der Coolblue auszeichnet und die Konkurrenz hinter sich lässt. Ihr Erfolgsgeheimnis ist überhaupt kein Geheimnis. Es steht in ihrem Slogan: "Alles für ein Lächeln." Richtig, Sie zum Lächeln zu bringen, ist das, was sie anstreben. Bei Coolblue ist dies nicht nur ein Schlagwort. Es ist in allem, was sie tun, in ihrer DNA. Mit anderen Worten, es ist & nbsp;ist& nbsp;Kühles Blau.

Was Coolblue so gut macht, ist, dass es Spaß macht, Teil seines gesamten Wertversprechens zu sein. Sie tun alles, um sicherzustellen, dass der Kauf eines Produkts bei ihnen und die Lieferung zu Hause Spaß machen.

Dies zeigt sich am deutlichsten in der Art und Weise, wie sie kommunizieren. Gewöhnliche Webshops kommunizieren normalerweise auf langweilige Weise. Sie erhalten korrekte, aber langweilige Bestätigungsnachrichten, Ihr Produkt wird in einer langweiligen braunen Schachtel geliefert, wird von einem langweiligen Lieferservice geliefert und so weiter. Perfekter Service, keine Beschwerden, aber langweilig.

Die Kommunikation von Coolblue ist sehr unterschiedlich. Sie nehmen sich nicht zu ernst und kommunizieren auf informelle und unterhaltsame Weise. Ihre Website bringt Sie zum Lächeln, ihre E-Mails zum Lächeln und sogar ihre blauen Kästchen und Zusteller zum Lächeln. Angesichts des subjektiven Humors ist es schwierig, was sie tun. Es gibt eine feine Grenze zwischen Kunden zum Lächeln zu bringen und Kunden zum Lachen zu bringen oder sie mit vermeintlich lustigen Witzen zu ärgern. Aber Coolblue weiß, wie man die Linie geht.

Das Schöne an dieser Strategie ist, dass sie auch für Mitarbeiter funktioniert. Wenn Sie für Coolblue arbeiten möchten, müssen Sie Spaß daran haben, was Sie tun werden. Denn wenn es Ihnen nicht gefällt, wie können Sie Kunden zum Lächeln bringen? Und um sicherzustellen, dass die Menschen Spaß an dem haben, was sie tun, muss die Arbeit bei Coolblue eine angenehme Erfahrung sein. Natürlich haben auch sie ihre Herausforderungen und dort zu arbeiten bleibt Arbeit. Aber Coolblues auf Spaß basierende Strategie ist ein zweischneidiges Schwert, das insbesondere auf engen Arbeitsmärkten sehr effektiv sein kann, um sowohl zufriedene Kunden als auch zufriedene Mitarbeiter anzuziehen und zu halten.

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Coolblue-Speicher-LKW in Amsterdam die Niederlande

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Kühles Blau ist ein niederländisches Unternehmen mit Sitz in Rotterdam, das Elektronik online verkauft. Sie haben einige physische Geschäfte, aber ihr Hauptgeschäft besteht darin, alles, was Sie sich vorstellen können – von Laptops und Waschmaschinen über Laubbläser bis hin zu Drohnen – über ihren Webshop zu verkaufen.

Sie sind erstaunlich erfolgreich. Das vor 20 Jahren gegründete Unternehmen ist auf einen Jahresumsatz von über 1 Milliarde Euro angewachsen und beschäftigt über 3.000 Mitarbeiter. In all den Jahren wurden sie mit zahlreichen Preisen ausgezeichnet, darunter als bester Webshop und beste Marke in den Niederlanden. Und mit einem NPS von 69 ist es eine der beliebtesten Marken in ihrer Branche.

Dieser letzte Teil ist besonders bemerkenswert. Weil Coolblue keine eigenen Produkte hat. Marken wie Tesla und Apple werden von ihren Kunden vor allem wegen der ikonischen und unverwechselbaren Produkte geliebt, die sie verkaufen. Coolblue verkauft jedoch nur elektronische Standardgeräte wie jede andere Website. Alle ihre Produkte können Sie auch woanders kaufen – und oft sogar zu günstigeren Preisen.

Also, was machen sie anders? Ihr Erfolg hängt natürlich von vielen Faktoren ab. Eines der Dinge, die sie zum Beispiel sehr gut machen, ist die Lieferung. Nachdem sie sich eine Weile auf Standardpostdienste verlassen hatten, betreiben sie nun einen eigenen Zustelldienst. Dies gibt ihnen mehr Flexibilität und Genauigkeit bei der Zustellung ihrer Pakete an Ihre Haustür. Darüber hinaus können sie Installationsservices hinzufügen und haben die vollständige Kontrolle über die gesamte Customer Journey.

Was sie auch sehr gut machen, ist Kunden dabei zu helfen, die richtige Wahl zu treffen. Sie bieten Ihnen ausführliche Informationen, Testberichte, Videovergleiche und Anleitungen, um sicherzustellen, dass Sie genau das Produkt kaufen, das Sie möchten. Auch wenn Sie sich immer noch für den Kauf des Produkts an einem anderen Ort entscheiden können, können Sie sich darauf verlassen, dass der Kunde weiß, wovon er spricht, und dass er tatsächlich Fragen beantworten und Probleme lösen kann, falls er sie hat.

Im Laufe der Jahre haben sie alle Schwachstellen, die Kunden beim Kauf von Elektronik haben können, effektiv identifiziert und beseitigt: von der Auswahl des richtigen Produkts bis zum Auspacken und Installieren zu Hause. Auf dieser Kundenreise erledigen sie alles richtig.

Aber es gibt noch einen weiteren entscheidenden Faktor, der Coolblue auszeichnet und die Konkurrenz hinter sich lässt. Ihr Erfolgsgeheimnis ist überhaupt kein Geheimnis. Es steht in ihrem Slogan: „Alles für ein Lächeln.” Richtig, Sie zum Lächeln zu bringen, ist das, was sie anstreben. Bei Coolblue ist dies nicht nur ein Schlagwort. Es ist in allem, was sie tun, in ihrer DNA. Mit anderen Worten, es ist Kühles Blau.

Was Coolblue so gut macht, ist, Spaß an seinem gesamten Wertversprechen zu haben. Sie tun alles, um sicherzustellen, dass der Kauf eines Produkts bei ihnen und die Lieferung zu Hause Spaß machen.

Dies zeigt sich am deutlichsten in der Art und Weise, wie sie kommunizieren. Gewöhnliche Webshops kommunizieren normalerweise auf langweilige Weise. Sie erhalten korrekte, aber langweilige Bestätigungsnachrichten, Ihr Produkt wird in einer langweiligen braunen Schachtel geliefert, wird von einem langweiligen Lieferservice geliefert und so weiter. Perfekter Service, keine Beschwerden, aber langweilig.

Die Kommunikation von Coolblue ist sehr unterschiedlich. Sie nehmen sich nicht zu ernst und kommunizieren auf informelle und unterhaltsame Weise. Ihre Website bringt Sie zum Lächeln, ihre E-Mails bringen Sie zum Lächeln und sogar ihre blauen Kästchen und Zusteller bringen Sie zum Lächeln. Angesichts der Tatsache, dass Humor sehr subjektiv ist, ist es schwierig, was sie tun. Es gibt eine feine Grenze zwischen Kunden zum Lächeln zu bringen und Kunden zum Lachen zu bringen oder sie mit vermeintlich lustigen Witzen zu irritieren. Aber Coolblue weiß, wie man die Linie geht.

Das Schöne an dieser Strategie ist, dass sie auch für Mitarbeiter funktioniert. Wenn Sie für Coolblue arbeiten möchten, müssen Sie Spaß daran haben, was Sie tun werden. Denn wie können Sie Kunden zum Lächeln bringen, wenn es Ihnen nicht gefällt? Und um sicherzustellen, dass die Menschen Spaß an dem haben, was sie tun, muss die Arbeit bei Coolblue eine angenehme Erfahrung sein. Natürlich haben auch sie ihre Herausforderungen und dort zu arbeiten bleibt Arbeit. Aber Coolblues auf Spaß basierende Strategie ist ein zweischneidiges Schwert, das besonders in engen Arbeitsmärkten sehr effektiv sein kann, um sowohl zufriedene Kunden als auch zufriedene Mitarbeiter anzuziehen und zu halten.

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